Le Chatbot nel customer care

Le Chatbot nel customer care

50,00

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Descrizione

L’obiettivo del corso è quello di fornire un vademecum pratico utile ad aziende e professionisti per condurre al meglio le proprie attività di leads e Customer tramite Chatbot.
Le Chatbot rappresentano un interessante capitolo delle attività di marketing automation che ogni azienda o professionista dovrebbe conoscere per poterle sfruttare al meglio. In questo corso trattiamo nello specifico l’utilizzo delle Chatbot più diffuse ed efficaci, ovvero quelle dedicate alle automazioni di Facebook Messenger per acquisire lead e generare valore attraverso due diversi differenti tool: Chatfuel e Manychat. Nella parte più avanzata del corso infine tratteremo i vantaggi delle integrazioni tra chatbot e CRM.

Il corso è rivolto a chiunque voglia approfondire le proprie conoscenze nel contesto del marketing relazionale. Non sono necessarie competenze di base.

A CHI SI RIVOLGE
Il corso è rivolto a chiunque voglia approfondire
le proprie conoscenze nel contesto del
marketing relazionale. Non sono necessarie
competenze di base.

OBIETTIVI
L’obiettivo del corso è quello di fornire un
vademecum molto pratico utile ad aziende e
professionisti per condurre al meglio le proprie
attività di leads e Customer tramite Chatbot.
Le Chatbot rappresentano un interessante
capitolo delle attività di marketing automation
che ogni azienda o professionista dovrebbe
conoscere per poterle sfruttare al meglio. In
questo corso trattiamo nello specifico l’utilizzo
delle Chatbot più diffuse ed efficaci, ovvero
quelle dedicate alle automazioni di Facebook
Messenger per acquisire lead e generare valore
attraverso due diversi differenti tool: Chatfuel e
Manychat. Nella parte più avanzata del corso
infine tratteremo i vantaggi delle integrazioni tra
chatbot e CRM.

CONTENUTI
Cos’è il Customer Service?
• Introduzione
• Il valore del customer service
• Organizzare un customer service
• Creare un team valido
• L’importanza delle best practice
• Customer satisfaction
• Eccellenza del servizio
Strumenti per il customer service online
• Il customer service online
• Le chat e i chatbot
• L’e-mail automation
• Il call center voip
• I ticket
• Notifiche interne ed esterne
La piattaforma di Customer Service
• Il customer service con Hubspot
• Account e pricing
• Panoramica
• Settaggi preliminari
• Settaggi avanzati
Il Service Hub
• Le funzioni di Service Hub
• Moduli online
• Live chat
• E-mail 1:1
• Voip call
• Inbox centralizzata
• Ticket e pipeline
I chatflow
• Utilizzi dei chatbot
• Creare un chatbot con Hubspot
• Condizioni e salti
• Automazioni avanzate
• Esempi di chatflow avanzati
• I chatbot con Intelligenza Artificiale

ESERCITAZIONI
All’interno del corso vi saranno momenti di
verifica aventi come oggetto domande
attinenti all’argomento appena trattato. In
caso di risposta errata, l’utente non potrà
proseguire o concludere la formazione se
non affrontando nuovamente il momento di
verifica.

SUPERAMENTO
Una volta seguite tutte le lezioni proposte nella
loro interezza di tempo è possibile ottenere
l’attestato di superamento del corso.
Gli attestati conseguibili sono nominali per
singolo corso ed è possibile ottenerli solo al
corretto completamento del momento
formativo finale.

CERTIFICAZIONI
Gli attestati rilasciati permettono di acquisire
competenze secondo quanto indicato dal
Framework DigComp 2.1 e, quindi, sono in
grado di attestare in maniera oggettiva le
competenze digitali necessarie per operare
correttamente a livello professionalizzante
nel lavoro in Europa.

TEMPI DI FRUIZIONE: 6 MESI

Creditprof:
Lingua: Italiano
Tipologia: Video
moduli: N
Ore: 5
Lezioni: N