Descrizione

L’obiettivo di questo corso è quello di insegnare quelli che sono gli strumenti, le forme ed i metodi necessari per comunicare con l’ospite in modo professionale, innalzando il proprio profilo al di sopra dei proprietari fai da te. Tra le altre cose imparerai: some scegliere le regole della casa, come creare un kit di benvenuto, come comunicare con i tuoi ospiti (dal momento della richiesta di prenotazione fino alla loro partenza) e, soprattutto, come farti lasciare una recensione positiva e come estire una recensione negativa. Questo corso è rivolto a proprietari di casa vacanza, locazione turistica e gestori di B&B.

A CHI SI RIVOLGE
Questo corso è rivolto a proprietari di casa
vacanza, locazione turistica e gestori di B&B.

OBIETTIVI
L’obiettivo di questo corso è quello di insegnare
quelli che sono gli strumenti, le forme ed i
metodi necessari per comunicare con l’ospite in
modo professionale, innalzando il proprio profilo
al di sopra dei proprietari fai da te. Tra le altre
cose imparerai: some scegliere le regole della
casa, come creare un kit di benvenuto, come
comunicare con i tuoi ospiti (dal momento della
richiesta di prenotazione fino alla loro partenza)
e, soprattutto, come farti lasciare una
recensione positiva e come estire una
recensione negativa.

CONTENUTI
La comunicazione nell’extralberghiero
• Introduzione al corso
• Differenza tra comunicazione diretta e indiretta e
la sua importanza
• Lezione I 3 elementi per un’ottima comunicazione
• Quali sono i momenti più giusti/indicati per
un’ottima comunicazione ed Esempi di messaggi
da inviare durante le varie fasi del soggiorno
Le regole della casa e il libro di benvenuto
• Cos’è il libro di benvenuto e Gli elementi che
compongono il libro di benvenuto
• Come redigere le regole della tua casa
vacanza/B&B
Il Kit di Benvenuto
• Cos’è il kit di benvenuto e Perché è importante
fare il kit di benvenuto
• Quali sono gli oggetti migliori da includere
Prepara la tua casa ad accogliere i tuoi ospiti
• La trasparenza del mercato
• Le cose da fare successivamente alla
prenotazione e prima all’arrivo dei tuoi ospiti
• La preparazione della tua casa/struttura
• Come essere di supporto al tuo ospite durante il
soggiorno e Cosa fare dopo la partenza
dell’ospite
La recensione
• Perché bisogna scrivere una recensione ai propri
ospiti
• Come scrivere una recensione
• Esempi di recensione e risposta alle recensioni
negative
• La recensione dei tuoi ospiti e come ricevere più
recensioni positive
Quali sono le strategie per aumentare le vendite – Il
Cross selling e l’upselling
• Cos’è il cross selling e l’upselling e quali sono le
strategie più utilizzate di cross selling
• Come scegliere i prodotti per il cross selling
• Come vendere i prodotti con il Cross Selling
• Come utilizzare l’upselling per aumentare i profitti
• Altri modi per incrementare gli incassi nei periodi
di bassa stagione.

ESERCITAZIONI
All’interno del corso vi saranno momenti di
verifica aventi come oggetto domande
attinenti all’argomento appena trattato. In
caso di risposta errata, l’utente non potrà
proseguire o concludere la formazione se
non affrontando nuovamente il momento di
verifica.

SUPERAMENTO
Una volta seguite tutte le lezioni proposte nella
loro interezza di tempo è possibile ottenere
l’attestato di superamento del corso.
Gli attestati conseguibili sono nominali per
singolo corso ed è possibile ottenerli solo al
corretto completamento del momento
formativo finale.

CERTIFICAZIONI
Gli attestati rilasciati permettono di acquisire
competenze secondo quanto indicato dal
Framework DigComp 2.1 e, quindi, sono in
grado di attestare in maniera oggettiva le
competenze digitali necessarie per operare
correttamente a livello professionalizzante
nel lavoro in Europa.

TEMPI DI FRUIZIONE: 6 MESI

Creditprof:
Lingua: Italiano
Tipologia: Video
moduli: N
Ore: 3
Lezioni: N